ĐƯỜNG DÂY NÓNG CỦA BỘ Y TẾ VIỆT NAM

Hiện giờ tại Việt Nam phản ánh tiêu cực và sai phạm trong ngành y có thể nói là cách duy nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và giảm thiểu những rủi ro xảy ra do lỗi tắc trách của các nhân viên, cán bộ y tế. Bởi vậy, theo tôi, phản ánh tiêu cực y tế là trách nhiệm của mọi người dân Việt Nam, và đó cũng là cách để mọi người có thể bảo vệ bản thân và gia đình mình trong tương lai. Bộ Y tế Việt Nam vừa thay đổi số điện thoại đường dây nóng, cho nên tôi xin đưa ra để mọi người được biết.

Đường dây nóng Bộ Y tế: tổng đài 1900.9095 (thay thế cho số điện thoại cũ 0973 306 306).
E-mail: duongdaynongyte@gmail.com.
Để phản ánh về sai phạm, ngoài thông tin chính ra, người gọi cần thông báo rõ họ tên bản thân hoặc họ tên bất cứ người làm chứng nào, tên bệnh viện, họ tên bác sỹ hoặc nhân viên y tế cần phản ánh, ngày/tháng/năm/thời gian xảy ra vụ việc. Bạn không bắt buộc phải phản ánh ngay lập tức. Bạn nên ghi lại toàn bộ quá trình đầy đủ trên giấy trước khi gọi để không bỏ sót thông tin. Nên đề nghị có câu trả lời và để lại số điện thoại để liên lạc.
Những sai phạm sau đây cần thiết phải phản ánh:
- tinh thần thái độ phục vụ chưa tốt, ứng xử chưa phù hợp;
- chậm xử trí các tình huống khẩn cấp;
- không hướng dẫn hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin cho người bệnh;
- có biểu hiện vòi vĩnh, tiêu cực;
- có bằng chứng về nhận phong bì, bồi dưỡng trong quá trình người bệnh đang nằm viện;
- chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh kém, qua loa;
- chất lượng dịch vụ hướng dẫn đăng ký kém, coi thường bệnh nhân;
- chất lượng dịch vụ ăn, mặc, ở của cơ sở khám chữa bệnh kém.
Có thể phản ánh vào đường dây nóng của bệnh viện nếu bạn cảm thấy vụ việc không nghiêm trọng. Đường dây nóng của các bệnh viện phải được treo công khai ở khu vực tiếp bệnh nhân. Dưới đây là số điện thoại đường dây nóng của một số bệnh viện tại Hà Nội:
- Bệnh viện Nhi Trung ương: 0912 816077, đường dây nóng khoa khám bệnh 0916 581 956;
- Bệnh viện Bạch Mai: 0942 212 229;
- Bệnh viện Phụ sản Hà Nội: 0437751778;
- Bệnh viện Việt Nam - Cuba: 0438252091 hoặc 0439121410;
- Bệnh viện Saint-Paul: 0438233071;
- Bệnh viện Ung bướu Hà Nội: 0439717961;
- Bệnh viện Đống Đa: 0439171744;
- Bệnh viện Thanh Nhàn: 0439715114.
Sự tích cực phản ánh và kiểm tra quá trình xử lý sai phạm của các bạn sẽ quyết định chất lượng dịch vụ y tế mà các bạn sẽ nhận được trong tương lai.
Chúc các bạn mạnh khỏe.